Mitä lupia tarvitsen tekstiviestien lähettämiseen?

Tekstiviestin lähettämiseen tarvitaan lähtökohtaisesti aina vastaanottajan lupa ja vastaanottajan tulee myös halutessaan voida lopettaa tekstiviestien vastaanotto yritykseltänne.

Tältä sivulta löydät tiiviin yhteenvedon siitä, milloin tekstiviestin lähettäminen asiakkaille on sallittua.

Suoramarkkinointi vs. asiakasviestintä

Asiakasviestintä ei vaadi erillistä lupaa. Tällaisia viestejä ovat esimerkiksi:

• ilmoitus, että varattu aika on huomenna
• tieto, että tuote on noudettavissa
• vahvistus rekisteröitymisestä

Suoramarkkinointi sen sijaan vaatii kuluttajalta etukäteen annetun suostumuksen. Esimerkkejä markkinointiviesteistä:

• erikoistarjoukset ja alennukset
• uudet palvelut tai tuotteet
• kilpailut tai kampanjat

Lue lisää suoramarkkinoinnin vaatimuksista

Miten suostumus kerätään?

• Suostumuksen tulee perustua aktiiviseen valintaan (esim. valintaruutu, joka ei ole valmiiksi rastitettu).
• Yrityksen täytyy pystyä todistamaan, että lupa on saatu.
• Myös tekstiviestillä voi liittyä mukaan (esim. lähettämällä viesti ”LIITY KLUBI”)

Poikkeus: markkinointi ilman erillistä lupaa

Et tarvitse erillistä suostumusta, jos:

• yhteystiedot on saatu tuotteen tai palvelun myynnin yhteydessä
• viestit koskevat vain samanlaisia tuotteita tai palveluita
• asiakkaalle on ilmoitettu viestinnästä ja hänellä on mahdollisuus kieltää viestien vastaanotto

B2B ja suoramarkkinointi

Suoramarkkinointia voi tehdä yrityksille vapaammin kuin kuluttajille:

• Viestejä saa lähettää yrityksen yleiseen numeroon ilman lupaa
• Jos viesti lähetetään yksittäiselle henkilölle, sen on liityttävä tämän työtehtäviin
• Jokaisessa viestissä on oltava selkeä mahdollisuus kieltää markkinointi

Peruuttaminen ja estolistat

• Asiakkaalla täytyy olla aina mahdollisuus peruuttaa markkinointiviestit
• Esim. avainsana ”PERU” tekstiviestivastauksena tai linkki
• Quriirin SMS-estolistan avulla voit hallita kieltoja helposti

Lue lisää: Mikä on SMS-estolista ja miten se toimii?

Yhteenveto

Viestityyppi	Tarvitaanko lupa?	Peruuttaminen pakollinen?
Asiakasviestintä	Ei	Ei
Kuluttajille suunnattu markkinointi	Kyllä	Kyllä
Yrityksille (yleinen numero)	Ei	Ei
Yrityksille (henkilökohtainen numero)	Ei, jos liittyy työtehtäviin	Kyllä

---

Haluatko tietää lisää tekstiviestiluvista? Tutustu myös blogiimme: Milloin asiakkaalle saa lähettää tekstiviestin? 5 kohtaa, jotka jokaisen pitäisi tietää