KÄYTTÖTARPEET | TEKSTIVIESTIVAHVISTUKSET JA MUISTUTUKSET
Tekstiviestivahvistukset ja -muistutukset
Tiedota, muistuta ja aktivoi asiakkaitasi tekstiviestillä ja anna heille mahdollisuus vaikuttaa vastaamalla viestiin tai soittamalla takaisin.
Lisäarvoa tekstiviestillä
Ajoita tärkeät viestit oikein ja tuo asiakkaillesi lisäarvoa, joka nostaa asiakastyytyväisyyttä.
Aktivoi asiakkaitasi
Anna asiakkaalle mahdollisuus vahvistaa, perua tai siirtää tapaaminen tai tavaran toimitus, vastaamalla suoraan tekstiviestiin, soittamalla asiakaspalveluun tai klikkaamalla viestissä olevaa linkkiä.
Pienennä kuluja
Vähennä automaattisten muistutusten avulla esim. ns. “no show” -tilanteita, joissa asiakas ei saavu sovitusti paikalle tai ei ole kotona toimitusaikana.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Asiakastyytyväisyys paranee, kun asiakkaat saavat hyödyllisiä viestejä tekstiviestillä.
Automaattiset vahvistus- ja muistutusviestit
Integroi tekstiviestit omiin järjestelmiisi
Tekstiviestit lähtevät järjestelmästäsi
Järjestelmäsi lähettää Quriirin rajapinnan kautta tekstiviestejä, joiden lähettäjätietona on Quriiriin määritelty lyhyt- tai longcode-numero – tai vaihtoehtoisesti yrityksen nimi. Viestit voidaan yksilöidä/personoida esim. nimellä tai asiakasnumerolla ja ajastaa yrityksesi tarpeiden ja järjestelmäsi logiikan mukaisesti. Jos et halua tehdä integraatiota tai haluat tehdä sen myöhemmin, voit lähettää viestejä myös Quriirin web-käyttöliittymästä.
Asiakas aktivoituu ja vastaa viestiin
Voit pyytää asiakasta vahvistamaan tai siirtämään varatun ajan tai esimerkiksi toimituksen ajankohdan joko vastaamalla viestiin, klikkaamalla ajanvarausjärjestelmään johtavaa linkkiä tai soittamalla asiakaspalveluun.
Vastauksien reititys ja seuranta
Tekstiviestivastaukset voidaan reitittää Quriirista suoraan yrityksesi järjestelmiin jatkokäsittelyä varten. Voit myös seurata lähetettyjä tekstiviestejä ja niiden vastauksia Quriirin web-käyttöliittymästä.
Muistutusviesti varmistaa toimituksen tai ajanvarauksen
Voit määrittää, että asiakkaalle lähetetään uusi muistutustekstiviesti esimerkiksi pari tuntia ennen varattua aikaa tai sovittua toimitusta.
Lähetä tekstiviestivahvistukset ja -muistutukset helposti
Monipuolinen viestien reititys
Vastaanotettujen viestien reititys järjestelmiisi
Asiakkaiden lähettämät vastausviestit lyhyt- tai longcode-numeroihin voidaan reitittää yrityksesi järjestelmiin joko niin, että kaikki lyhyt- tai longcode-numeroon lähetetyt viestit reititetään samaan Url-osoitteeseen, tai niin että viestit reititetään hakusanan perusteella (tekstiviestin ensimmäinen sana) haluttuihin osoitteisiin. Vastaanotetut viestit voidaan myös viedä tiedostoon (Excel/csv) suoraan Quriirin käyttöliittymästä.
Operaattoririippumattomat vastausnumerot
Quriirin kautta saat helposti avattua yrityksesi käyttöön dedikoituja lyhyt- tai longcode-numeroita, jotka toimivat tekstiviestien vastaanottamisessa operaattoririippumattomasti kaikilla asiakkailla. Jos et halua vastaanottaa vastauksia, voit käyttää viestien lähettäjätietona esimerkiksi yrityksesi tai palvelusi nimeä.
Nopea ja varma viestien toimitus
Laadukkaan palvelun ja tehokkaiden operaattoriyhteyksien ansiosta Quriirin kautta lähetetyt tekstiviestit toimitetaan asiakkaiden puhelimiin nopeasti ja varmasti. Quriiri skaalautuu myös erittäin suurille viestimäärille ja viestiyhteydet ulkomaille onnistuvat myös.
Seuraa viestien perillemenoa
Quriirin kautta saat toimituskuittauksen jokaiselle viestille. Toimituskuittauksia on mahdollista vastaanottaa joko suoraan rajapinnan kautta tai seurata Quriirin web-käyttöliittymästä.
Helppo ja selkeä laskutuksen hallinta
Tekstiviestien laskutus ja raportointi on Quriirissa mahdollista jaotella ja eriyttää yrityksesi sisällä esimerkiksi liiketoiminnoittain tai yksiköittäin nk. laskutusviitteiden tai erillisten asiakastilien avulla.
KÄYTTÖESIMERKKI
Terveydenhuollon toimija sai merkittäviä kustannussäästöjä ja paransi asiakaskokemusta Quriirin avulla
Lääkäri- ja hyvinvointipalveluja tarjoava yritys etsi kumppania tekstiviestien lähettämiseen. He halusivat lisätä tekstiviestit yhdeksi kanavaksi, koska muut kanavat eivät tavoittaneet tarpeeksi tehokkaasti. Heillä oli tarve lähettää ajanvarausvahvistuksia ja -muistutuksia sekä tietoa esimerkiksi laboratoriovastausten valmistumisesta.
Tekstiviestien lähetys automatisoitiin ja liitettiin olemassa olevaan järjestelmään
Tekstiviestit saatiin helposti lisättyä asiakkaan omaan järjestelmään konfiguroimalla reitityssäännöt Quriirin käyttöliittymässä. Tekstiviestien lähetys haluttiin automatisoida osaksi asiakaskokemusta, jolloin asiakas saisi ajanvarausvahvistukset ja -muistutukset sekä tiedot tutkimustulosten valmistumisesta tekstiviestillä automaattisesti.
Suurin hyöty on ollut asiakastyytyväisyyden paraneminen
Tekstiviestillä tapahtuvat ajanvarausmuistutukset ovat vähentäneet merkittävästi ns. ”no show” tilanteita, jolloin asiakas ei saavu sovitusti paikalle. Tästä on koitunut huomattavia kustannussäästöjä. Asiakas on ollut tyytyväinen Quriirin toimintavarmuuteen ja tekstiviestien tavoittavuuteen. He ovat tekstiviestien myötä pystyneet parantamaan asiakaskokemusta pitämällä asiakkaat tietoisena tärkeistä asioista.
