RCS eli Rich Communication Services on monipuolisempi versio tekstiviestistä. Sen avulla voidaan lähettää visuaalista ja interaktiivista sisältöä kuten korkearesoluutiokuvia, linkkejä, videoita ja painikkeita Android-puhelimiin. RCS ei vaadi erillisen sovelluksen asennusta, vaan Android-puhelimien natiiviviestisovellus, jota tekstiviesteihin myös käytetään (Viestit/Messages), tukee RCS-viestintää sellaisenaan. RCS ei vielä ole käytössä Suomessa, mutta operaattorit suunnittelevat sen käyttöönottoa.
“RCS tuo yrityksille uudenlaisia keinoja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa sekä aktivoida asiakkaita. Visuaalisemman sisällön avulla voidaan puhutella asiakasta tehokkaammin ja saada aikaiseksi isompi vaikutus niin myyntiin kuin asiakaskokemukseenkin”, sanoo Quriirin liiketoimintajohtaja ja toinen perustaja Lasse Lohikoski.
Miten RCS eroaa perinteisestä tekstiviestistä?
RCS tekee tekstiviestistä monipuolisemman ja tehokkaamman. Koska viestillä on helppoa ja houkuttelevampaa olla vuorovaikutuksessa, saadaan perinteisiä tekstiviestejä korkeammat klikkausprosentit.
Verifioitu lähettäjätieto
RCS-viestin lähettäjätieto on aina varmennettu, jolloin vastaanottaja voi luottaa siihen, että viesti tulee luotetulta taholta. Jokainen yritys, joka haluaa lähettää RCS-viestejä, käy läpi brändin rekisteröitymisprosessin ja saa sen kautta oikeuden lähettää viestejä oman brändinsä nimissä. Tämä tuo lisäturvaa ja estää tehokkaasti spämmin sekä tietojenkalasteluviestit.
Visuaalisuus ja painikkeet
RCS-viestit ovat nykyisiä tekstiviestejä visuaalisempia ja tekevät vuorovaikutuksen helpommaksi, miellyttävämmäksi ja sujuvammaksi. Erilaiset painikkeet ja interaktiivinen sisältö tekevät viesteistä entistäkin tehokkaampia.
RCS-viestin kuvia ei pakata, vaan ne voidaan lähettää alkuperäisellä laadulla. Esimerkiksi WhatsApp pienentää lähetettyjä kuvia, jolloin niiden laatu kärsii huomattavasti. RCS-viestiin voi sisällyttää videota, joka näkyy suoraan käyttäjän puhelimessa RCS-viestiketjussa.
Karuselli
Karusellin avulla viestiin voi sisällyttää jopa 10 tuotekorttia, joita asiakkaat voivat selata ja klikata.
Lokalisaatio ja karttalinkit
RCS tukee sijainnin jakamista – esimerkiksi lähimmän myymälän tai toimipisteen näyttämistä kartalla.
Lukukuittaukset ja raportointi
Saat tiedon, milloin viesti on toimitettu ja luettu. Tämä tekee kampanjoiden mittaamisesta huomattavasti tarkempaa.
Turvallisuus ja luottamus
Vain hyväksytyt, verifioidut brändit voivat lähettää RCS-viestejä. Tämä estää huijausyrityksiä ja luo asiakkaille turvallisen viestikokemuksen.
Muut RCS-viestin ominaisuudet
Yhden RCS-viestin pituutta ei ole rajoitettu lainkaan. Perinteisessä tekstiviestissä yhden viestin maksimipituus on 160 merkkiä. Tätä pidemmät viestit näkyvät kyllä vastaanottajalle yhtenä viestinä, mutta esimerkiksi operaattorit laskuttavat kahdesta tai useammasta viestistä. RCS-viesteistä saa lukukuittaukset ja lisäksi näkyy ”Elsa kirjoittaa..” -tyylinen informaatio siitä, että vastapuoli on parhaillaan kirjoittamassa viestiä.
RCS tukee ns. fallback-toimintoa. Eli jos RCS-viestiä ei voida toimittaa, voidaan viesti lähettää automaattisesti uudestaan esim. tekstiviestinä.
RCS vs. SMS – mitä eroa?
RCS-viestit tarjoavat huomattavasti enemmän toiminnallisuuksia kuin perinteiset tekstiviestit. Siinä missä SMS rajoittuu 160 merkkiin ja pelkkään tekstiin, RCS tarjoaa sovellusmaisen käyttökokemuksen suoraan viestisovelluksessa.
RCS:n avulla yritykset voivat:
- lähettää korkearesoluutioisia kuvia ja videoita
- jakaa interaktiivisia tuotekaruselleja
- lisätä viesteihin toimintapainikkeita, jotka ohjaavat esimerkiksi ostamaan tai varaamaan
– kaikki suoraan puhelimen viestisovelluksessa
Nämä ominaisuudet luovat sujuvamman, näyttävämmän ja osallistavamman asiakaskokemuksen, joka lisää sitoutumista ja vahvistaa brändiuskollisuutta.
Keskeisiä eroja ovat:
- Multimedia: RCS tukee rikasta mediaa – kuvia, videoita, GIFejä ja äänitiedostoja – kaikki samassa viestissä.
- Brändäys: yritykset voivat personoida viestinsä logolla, väreillä ja nimellä – SMS ei tätä tue.
- Toimitus- ja lukukuittaukset: RCS tarjoaa reaaliaikaisen näkymän siihen, onko viesti toimitettu, luettu tai onko vastaanottaja kirjoittamassa vastausta.
- Interaktiiviset elementit: karusellit, painikkeet ja ehdotetut vastaukset mahdollistavat saumattoman ostopolun suoraan viestistä.
- Verifiointi: viestien lähetys vaatii lähettäjän rekisteröinnin, joka lisää luotettavuutta.
RCS:n lisäominaisuudet tarjoavat merkittäviä etuja asiakaskokemuksen kehittämiseen ja viestinnän tehostamiseen – sekä asiakaspolun että operatiivisen tehokkuuden näkökulmasta.
Mitkä ovat RCS:n hyödyt yrityksille?
RCS tarjoaa yrityksille uuden tavan tavoittaa ja sitouttaa asiakkaita:
- Visuaalisuus ja interaktiivisuus: mahdollistaa brändätyt viestit, toimintakehotteet ja tuotekortit.
- Kaksisuuntainen viestintä: asiakkaat voivat vastata viesteihin tai tehdä ostoksia suoraan viestistä.
- Luotettavuus: RCS-viestin lähettäjätieto on aina varmennettu, jolloin vastaanottaja voi luottaa siihen, että viesti tulee luotetulta taholta.
- Korkeampi sitoutuminen: interaktiiviset viestit lisäävät asiakasosallistumista ja konversioita.
Vaikka RCS-viestejä pystyykin lähettämään vain Android puhelimiin ja vastaanottajien määrä on siten pienempi, saattaa tällä pienemmällä vastaanottajamäärällä saavuttaa varsin tehokkaita tuloksia. Viesteihin reagoidaan todennäköisemmin ja konversioluvut ovat huomattavasti korkeampia, kuin perinteisellä tekstiviestillä (MobileSquared & Google).
RCS:n avulla yritykset voivat viestiä visuaalista, brändättyä ja interaktiivista sisältöä suoraan asiakkaiden puhelimiin. Tämä voi lisätä konversioita, avaus- ja klikkausprosentteja huomattavasti. Niin markkinointiviestit kuin hyötyviestit ovat tulevaisuudessa paljon muuta kuin pelkkää tekstiä. Googlen mukaan jopa 74% ihmisistä ovat halukkaita klikkaamaan tai olemaan muulla tavalla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa RCS:n kautta.
Missä maissa RCS toimii?
Suomessa RCS-viestit toimivat tällä hetkellä Elisan liittymissä ja Android -puhelimissa. Käytön on kuitenkin luvattu laajenevan. Vuoden 2024 aikana Apple toi RCS-tuen iPhone-käyttäjille iOS 18 -päivityksen myötä ja odotamme tuen tulevan myös Suomeen vuoden 2025 aikana.
Arvioiden mukaan Suomessa on mahdollista tavoittaa jopa 1,47 miljoonaa ihmistä RCS-viestien avulla, mikä tarjoaa yrityksille merkittävän mahdollisuuden asiakasviestinnässä.
RCS:llä on täysi kattavuus Kanadassa, Meksikossa, Brasiliassa, Isossa-Britanniassa, Saksassa, Ranskassa, Espanjassa, Italiassa ja Intiassa. Joissain maissa RCS toimii täydessä laajuudessaan Googlen palveluiden kautta, kun taas toisissa tuki on osittainen ja perustuu paikallisten mobiilioperaattoreiden tarjoamaan RCS-palveluun.
Minkälainen sisältö sopii RCS-viestiin?
RCS-viestin sisältö voi olla periaatteessa mitä vaan, mistä halutaan asiakkaalle viestiä kuten tarjousviesti, mainos uutuustuotteesta, palautekysely, tietoa toimituksesta, vahvistusviesti tai muistutusviesti.
Tuotteita myyvät yritykset voivat lähettää tarjouksia tai tietoa uutuuksista laittamalla viestiin kuvan tuotteesta ja linkin suoraan tuotesivulle. Palautekyselyt tulevat entistäkin tehokkaammiksi, kun vastaamiseen riittää yksi painallus. Myös tunnistautuminen helpottuu, kun kaksivaiheisen tunnistautumisen viestiin voi lisätä painikkeen, jota painamalla käyttäjä voi aktivoida kirjautumisen. Näin pin-koodia ei tarvitse enää erikseen näppäillä sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Ilmoittautuminen ja palautekyselyt:
Ilmoitukset ja palkitseminen:
Tunnistautuminen:
Miten aloittaa RCS-viestintä?
RCS-viestien lähettäminen Quriirin kautta on helppoa:
1. Lähettäjäprofiili: rekisteröi brändisi lähettäjäprofiili, joka sisältää nimen, logon, värit ja yhteystiedot.
2. Viestin luominen: Quriirin käyttöliittymässä voit luoda viestejä, jotka sisältävät tekstiä, kuvia, videoita tai tuotekortteja.
3. SMS-fall back: aseta halutessasi SMS fall back, jolloin viesti lähtee tekstiviestinä heille, jotka eivät voi vastaanottaa RCS-viestejä.
4. Testaus: testaa viestisi ennen lähettämistä varmistaaksesi, että kaikki toimii oikein.
5. Lähetys: lähetä viestit valitsemallesi kohderyhmälle ja seuraa tuloksia reaaliaikaisesti.
Yhteenveto
RCS on moderni ja tehokas viestintäkanava, joka yhdistää perinteisen tekstiviestin tavoittavuuden ja nykyaikaisten viestisovellusten monipuoliset ominaisuudet. Se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden parantaa asiakaskokemusta, lisätä sitoutumista ja tehostaa markkinointia.
Yhdessä asiassa perinteinen tekstiviesti kuitenkin vielä vie voiton. RCS toimii mobiilidatan tai WiFin kautta, kun taas perinteinen tekstiviesti ei vaadi internet-yhteyttä. Siksi perinteisellä tekstiviestillä tavoittaa tulevaisuudessakin ihmiset alueilta, joilla ei ole internet-yhteyttä.
Jos haluat ottaa RCS:n käyttöön ja hyödyntää sen tarjoamat mahdollisuudet, ota yhteyttä Quriirin asiantuntijoihin ja aloita matka kohti tehokkaampaa asiakasviestintää.
Annamme mielellämme lisätietoja niin SMS- kuin RCS-viestintään liittyen.
