Autotoimialan ohjelmistoja toimittavan CDK:n kuluttajakyselyyn* vastanneista suomalaisista lähes 45 % antaa huonon arvosanan autoliikkeen kyvylle palvella asiakasta auton oston jälkeen ja yksi syy alhaiseen haluun ostaa uusi auto samasta, tutusta autoliikkeestä saattaa piillä autoliikkeiden jälkihoitokäytännöissä. Miten teillä hoidetaan asiakkuutta kaupanteon jälkeen?
SMS-viestit mahdollistavat helpon ja tehokkaan tavan viestiä asiakkaiden kanssa ja ylläpitää asiakassuhdetta myös auton oston jälkeen. On tutkittu, että tekstiviestit tavoittavat 98 % vastaanottajista ja 90 % viesteistä luetaan 3 minuutissa. Relevantti ja hyödyllinen viestintä nostaa halukkuutta ostaa lisäpalveluita sekä todennäköisyyttä seuraavan auton hankintaan samasta paikasta. Tässä artikkelissa kerromme, miten voit vahvistaa asiakassuhteita tekstiviestien avulla.
Satsaa säännöllisyyteen
Autoliikkeet elävät kilpailussa, jossa asiakaskokemus, palvelun nopeus ja personointi ovat avainasemassa. SMS-viestit voivat auttaa autoliikettäsi myynnin kasvattamisessa, asiakassuhteiden vahvistamisessa ja palveluiden sujuvoittamisessa.
“Autoliikkeiden kannattaa ehdottomasti hyödyntää asiakastietoja asiakassuhteen hoitamiseen ja jälkimarkkinointiin. Asiakkaat haluavat kuulla yrityksestäsi myös oston jälkeen, kunhan viestien sisältö on relevanttia. Autoliikkeillä on tässä mahdollisuus lisämyyntiin ja asiakastyytyväisyyden nostamiseen”, kertoo Quriirin markkinointipäällikkö Tanja Lipponen.
CDK:n mukaan autoliikkeiden kannattaisi satsata viestinnän säännöllisyyteen. Noin 86 prosenttia auton ostaneista kuulee autoliikkeestään vain 1–2 kertaa vuodessa. Asiakkaat olisivat kuitenkin valmiita kuulemaan useammin autoliikkeestään, kunhan viestintä on tarkoituksenmukaista. Autoliikkeiden kannattaakin suunnitella useita viestejä asiakkuudenaikaiseen viestintään ja varmistaa, että autoliike pysyy asiakkaiden mielissä myös oston jälkeen.
Esimerkiksi Bilar99 hyödyntää Quriiria tekstiviestikampanjoissa, jotka on suunnattu Bilarin aiemmille asiakkaille. He lähestyvät auton ostaneita asiakkaita tietyn ajan kuluttua kaupanteosta ystävällisellä viestillä. Tekstiviestien avulla Bilar99 pysyy asiakkaidensa mielissä ja tekee yhteydenotosta vaivatonta silloin, kun jokin autoiluun liittyen mietityttää.
“Meille on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaamme tuntevat saavansa henkilökohtaista ja välittävää palvelua myös ostopäätöksen jälkeen. Haluamme rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita ja palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin,” kertoo Bilar99:n markkinointikoordinaattori Jens Hassinen.
Lähetä asiakkaillesi hyödyllistä ja personoitua sisältöä
Sen sijaan, että kerrot asiakkaillesi pelkästään uusista autoista, kannattaa pikemminkin kertoa, millaisia lisäpalveluja asiakkaasi voisi saada autoonsa ja miten ylipäätään saada uudesta ajoneuvostaan enemmän irti.
Tässä muutama esimerkki:
Kysy kuulumisia: lähetä viesti ja kysy kuinka tyytyväinen asiakas on ollut autoon ja onko jotain mitä haluaisi kysyä tai mietityttääkö jokin.
Auton käytön vinkit: sinä olet alasi asiantuntija – jaa tätä tietoa asiakkaillesi. Kerro, miten asiakas voi pitää huolta autostaan.
Lisäpalvelutarjoukset: kerro autoliikkeesi tarjoamista lisäpalveluista ja saa lisätuloja hallitsemalla asiakkuuden koko elinkaarta.
Huoltopalvelumuistutukset: muistuta asiakasta tulevasta huollosta ja tarjoa helppo ajanvarauslinkki.
Palkitse asiakkaitasi
Yllätä ja ilahduta asiakkaitasi helposti tekstiviestillä lähetettävien lahjakoodien avulla. Esimerkiksi Ärrä-koodi on R-kioskin sähköinen lahjakortti, jonka vastaanottaja voi lunastaa R-kioskilta. Toinen vaihtoehto on Elisa Kirja -koodi, jolla asiakas saa lukuelämyksen suoraan puhelimeensa. Näiden digitaalisten lahjojen etuna on, ettei tarvita postitusta tai paketoimista – kaikki hoituu sähköisesti. Tarjoamme koodien lähetyskampanjat avaimet käteen periaatteella. Tarvitset vain kohderyhmäsi puhelinnumerot ja lahjakoodit lähetetään heille tekstiviestillä puhelimeen.
Tee asiakastyytyväisyyskyselyitä
Asiakastyytyväisyyskyselyt ovat autoliikkeille arvokas työkalu, joka tarjoaa monia hyötyjä liiketoiminnan kehittämisessä ja asiakassuhteiden vahvistamisessa. Keskeisiä hyötyjä ovat:
1. Asiakaskokemuksen parantaminen: kyselyt auttavat ymmärtämään asiakkaiden kokemuksia ja odotuksia, mikä mahdollistaa palveluprosessien kehittämisen ja asiakastyytyväisyyden lisäämisen.
2. Henkilökunnan koulutustarpeiden tunnistaminen: asiakaspalautteen avulla voidaan havaita henkilökunnan osa-alueita, jotka kaipaavat kehittämistä, kuten asiakaspalvelutaidot tai tekninen osaaminen.
3. Toiminnan laadun seuranta: säännölliset kyselyt mahdollistavat palvelun laadun jatkuvan seurannan ja nopean reagoinnin mahdollisiin ongelmakohtiin.
4. Asiakasuskollisuuden vahvistaminen: kun asiakkaat huomaavat, että heidän mielipiteitään arvostetaan ja palautteeseen reagoidaan, heidän uskollisuutensa liikkeeseen kasvaa.
5. Kilpailukyvyn parantaminen: asiakastyytyväisyyskyselyt tarjoavat tietoa siitä, miten autoliike sijoittuu kilpailijoihin nähden ja missä on parantamisen varaa.
6. Markkinointistrategioiden kehittäminen: kyselyiden kautta saatu tieto asiakkaiden tarpeista ja toiveista auttaa kohdentamaan markkinointia tehokkaammin.
Säännöllisestä asiakastyytyväisyyden mittauksesta kannattaisi tehdä rutiini. Asiakaspalautteiden perusteella autoliikkeet voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka edistävät liiketoiminnan kasvua ja asiakassuhteiden pitkäjänteistä kehittämistä.
RCS-viestintä – SMS:n modernimpi versio
Perinteisten SMS-viestien rinnalle on noussut RCS (Rich Communication Services), joka tarjoaa laajemmat mahdollisuudet asiakasviestinnässä. RCS mahdollistaa monipuolisempia viestejä, kuten kuvia, videoita, painikkeita ja chatbot-integraatioita, jotka tekevät viestinnästä entistä interaktiivisempaa ja tehokkaampaa.
Autoliikkeet voivat käyttää RCS-viestejä esimerkiksi:
- Ajoneuvon huoltomuistutuksissa kuvien ja helppojen aikataulutusvaihtoehtojen kera.
- Tarjouskampanjoissa, joissa asiakas voi suoraan viestistä varata koeajon.
- Asiakaspalvelussa, jossa chatbot vastaa yleisimpiin kysymyksiin suoraan viestiketjussa.
RCS tarjoaa perinteiseen SMS-viestintään verrattuna visuaalisemman asiakaskokemuksen ja auttaa autoliikkeitä erottumaan kilpailijoistaan.
Tee viestinnästä vaivatonta ja vuorovaikutteista
Yhteydenpitoa asiakkaisiin ei kannata lopettaa kaupantekoon. Kun autoliikkeesi viestintä on säännöllistä, relevanttia ja asiakaslähtöistä, kasvatat todennäköisyyttä uusintaostoon ja pitkiin asiakassuhteisiin. Tekstiviestipalvelut tarjoavat siihen tehokkaan ja helppokäyttöisen ratkaisun.
Quriirin tekstiviestipalvelun avulla lähetät ryhmäviestit ja kyselyt helposti.
Helpoimmillaan pääset alkuun muutamalla klikkauksella:
1. Tuo yhteystiedot Quriiriin
2. Kirjoita viesti
3. Lähetä ja seuraa tuloksia
Varaa aika maksuttomaan esittelyyn, kerromme mielellämme lisää miten Quriiri toimii ja miten te voisitte hyödyntää tekstiviestiä asiakassuhteen hoitoon.
Quriiri on Suomen johtavia palveluiden tarjoajia sms-palveluiden saralla. Järjestelmiemme kautta lähetetään lähes 300 miljoonaa SMS-viestiä vuodessa satojen yritysten toimesta.
Quriiri tarjoaa monipuolisia palveluita tekstiviestitse tapahtuvaan asiakasviestintään. Palvelu tarjoaa rajapintoja sekä käyttöliittymän kautta hallinnoitavia palveluita.
Panostamme erityisesti laadukkaaseen ja luotettavaan palveluun aina teknisestä toteutuksesta asiakaspalveluun. Olemme täysin kotimainen, yksityisessä omistuksessa oleva kasvava yritys.
