Asiakastyytyväisyyskysely on keskeinen väline, kun halutaan kehittää asiakaskokemusta ja vahvistaa liiketoimintaa. Asiakastyytyväisyys onkin liiketoiminnan kulmakivi: tyytyväiset asiakkaat palaavat, suosittelevat ja rakentavat yritykselle hyvää mainetta – kun taas tyytymättömät voivat siirtyä kilpailijan puolelle ja jakaa negatiivisia kokemuksia eteenpäin.
Tänä päivänä aika on usein kortilla, eikä pitkille kyselylomakkeille riitä kiinnostusta. Siksi tekstiviesti on yhä useammin paras tapa tavoittaa asiakas nopeasti ja saada aito palaute – juuri oikealla hetkellä.
Asiakastyytyväisyyskyselyt auttavat kehittämään liiketoimintaa
Asiakastyytyväisyys ei ole vain lukema tai tilasto vaan kriittinen mittari liiketoiminnan kannalta. Tyytyväiset asiakkaat eivät ainoastaan palaa uudelleen, vaan he myös suosittelevat yritystä tuttavilleen, mikä luo positiivisen kierteen. Toisaalta tyytymättömät asiakkaat voivat hakeutua kilpailijan palveluiden pariin, ja negatiiviset kokemukset voivat levitä sosiaalisessa mediassa aiheuttaen mainehaittaa.
Miksi tekstiviesti toimii asiakastyytyväisyyskyselyssä?
1. Välitön tavoitettavuus ja reaaliaikainen palaute
Tekstiviestit luetaan lähes aina heti niiden saavuttua, mikä tarkoittaa nopeaa reagointia asiakkaan kokemuksiin.
2. Korkea vastausprosentti
Tutkimusten mukaan tekstiviestit avataan ja niihin vastataan huomattavasti sähköposteja todennäköisemmin.
3. Helppous ja ytimekkyys
Lyhyt viesti ja yksinkertainen kysymys – esimerkiksi NPS-asteikolla – tekevät vastaamisesta nopeaa ja vaivatonta.
4. Henkilökohtaisempi kokemus
Tekstiviesti tuntuu suoralta ja henkilökohtaiselta. Se kertoo asiakkaalle, että hänen mielipiteensä oikeasti kiinnostaa.
Quriirin avulla asiakastyytyväisyyskysely on vaivaton toteuttaa
Quriirin avulla voit lähettää automaattisen tekstiviestikyselyn heti palvelutilanteen jälkeen – helposti integroituna omaan järjestelmääsi. Asiakkaamme KINTO / Toyota Auto Finland hyödyntää tätä tapaa kerätäkseen arvokasta palautetta ja kehittääkseen asiakaskokemustaan entistä paremmaksi.
Meiltä löydät myös helppokäyttöisen NPS-kyselyn, jolla mittaat asiakasuskollisuutta yhdellä selkeällä numerolla. Näet tulokset yhdellä silmäyksellä ja voit ryhtyä toimiin heti.
Miksi valita tekstiviesti asiakastyytyväisyyskyselyyn?
- Saat nopeaa, aitoa palautetta suoraan asiakkaalta
- Palaute on helppo analysoida ja hyödyntää
- Kyselyt voidaan ajastaa ja automatisoida
- Saat käyttöösi kustannustehokkaan työkalun, joka toimii
Kokeile itse – helposti ja maksutta
Haluatko nähdä, miten tekstiviestikysely toimii käytännössä? Quriirin avulla pääset alkuun nopeasti – ilman turhia mutkia. Kokeile maksutta tai ota yhteyttä, niin kerromme lisää.
