Tekstiviestit ovat yksi suoraviivaisimmista tavoista tavoittaa asiakkaat nopeasti ja tehokkaasti. Lyhyydessään ne pakottavat tiivistämään viestin ytimekkäästi, mutta tämä ei tarkoita, että niiden pitäisi olla tylsiä tai persoonattomia. Brändin äänensävyn välittäminen tekstiviesteissä on mahdollista ja jopa suositeltavaa.
Miksi äänensävy on tärkeä myös tekstiviesteissä?
Miksi jotkut brändit erottuvat kilpailijoista enemmän kuin toiset? Mieleenpainuva sisältö, selkeä persoonallisuus ja vakuuttava tarinankerronta ovat kolme tärkeintä syytä.
Jokaisella brändillä on ainutlaatuinen persoonallisuus, joka herää henkiin brändiäänen ja -sävyn kautta markkinointiviestinnässä.
Jos haluat brändin, joka erottuu joukosta, sinulla on oltava selkeä brändiääni ja sävy, joka ei huku digitaaliseen kohinaan. Tunnistettava ja yhtenäinen brändin äänensävy auttaa rakentamaan brändin identiteettiä. Tekstiviesti, jossa on selkeä brändin mukainen äänensävy, erottuu massasta ja luo vahvempia asiakassuhteita. Persoonallinen viesti voi tehdä asiakkaaseen vaikutuksen ja lisätä viestien avausprosenttia sekä konversioita.
Johdonmukaisuus tekee brändistä tunnistettavan
Yhteneväinen ja johdonmukainen äänensävy auttaa tunnistettavan äänensävyn luomisessa. Yhteneväinen äänensävy auttaa muun muassa:
1. Rakentamaan luottamusta ja tunnistettavuutta: asiakkaat alkavat yhdistää tietyn tyylin ja sävyn brändiisi, mikä luo tuttuuden tunnetta.
2. Luomaan emotionaalisia yhteyksiä: kun viestintä heijastaa brändin arvoja, asiakkaat tuntevat yhteyttä yritykseen.
3. Selkeyttämään viestintää: yhtenäinen äänensävy tekee viestinnästä selkeämpää.
Asiakkaamme Romutan esimerkki
Romuta on hyvä esimerkki yrityksestä, joka hyödyntää äänensävyä erottuakseen. He käyttävät tekstiviestikampanjoita muun muassa alueellisen tunnettuuden kasvattamiseen ja yhteydenottojen lisäämiseen. Romutan viestit tunnistaa heti – sävy on linjassa muun viestinnän kanssa.
”Romutan brändin tone of voice on keskeisessä roolissa tekstiviesteissämme, sillä se herättää vastaanottajan kiinnostuksen, saa lukemaan viestin pidemmälle, parantaa viestin klikkiprosenttia ja tekee viesteistä mieleenpainuvampia. Yhtenäinen äänensävy kaikissa kanavissamme vahvistaa myös asiakkaidemme luottamusta Romutan brändiä kohtaan,” kertoo Romutan markkinointipäällikkö Erika Mutanen.
Katso alta Romutan esimerkki:
Kuinka löytää ja ylläpitää brändin äänensävyä?
1. Tunnista brändisi ydinarvot ja määrittele, mitä yrityksesi edustaa ja mitkä arvot ovat viestinnän keskiössä.
2. Määrittele brändipersoona: onko brändisi leikkisä, virallinen, lämmin vai asiantunteva? Selkeä persoonallisuus ohjaa viestintää.
3. Tunne asiakkaasi ja käytä kieltä, joka luo yhteyden. Asiakkaan tunteminen on olennainen osa viestinnän onnistumista.
4. Dokumentoi äänensävyohjeet: luo ohjeistus, jossa kuvataan äänensävyn pääpiirteet ja esimerkkejä eri tilanteisiin. Määrittele, millaista kieltä ja sävyä käytetään eri asiakaskohtaamisissa.
5. Luo valmiita viestipohjia, jotka noudattavat brändin äänensävyä. Tämä helpottaa johdonmukaisuuden ylläpitoa myös silloin, kun eri tiimin jäsenet vastaavat viestinnästä.
6. Personoi viestit: käytä asiakkaan nimeä ja aiempia tietoja, jos mahdollista. Se tekee viesteistä inhimillisempiä ja tehokkaampia.
7. Varmista sisäinen johdonmukaisuus: kaikkien tiimin jäsenten tulee noudattaa samaa äänensävyä eri kanavissa.
8. Testaa ja seuraa tuloksia: kokeile eri äänensävyjä ja seuraa, mitkä tuottavat parhaita tuloksia.
Brändin äänensävyn tuominen tekstiviesteihin on erinomainen tapa vahvistaa asiakassuhteita ja erottua kilpailijoista. Tekstiviestien ei tarvitse olla tylsiä – ne voivat olla yhtä eläväisiä ja vaikuttavia kuin mikä tahansa muu viestintäkanava.
Viestit, jotka kuulostavat sinulta – ja jäävät mieleen.
Aloita brändin äänensävyn kirkastaminen tekstiviesteissä jo tänään. Tarvitsetko apua? Varaa maksuton sparri!
